“Het is ons allemaal overkomen, wij kunnen hier ook niks aan doen!”

COM! Alles is communicatie podcast

Begin december schoof Maureen Veurman aan bij Bianca Groot in de podcast Alles is Communicatie. Zij schreef hierover:

“Het is ons allemaal overkomen, wij kunnen hier ook niks aan doen!”

Volgens Maureen Veurman 📖, eigenaar van UP Crisiscommunicatie & Media en auteur van het praktische handboek ‘Geen Paniek! Eerste hulp bij crisiscommunicatie’, is bovenstaande ongeveer de slechtste manier van reageren in een crisis die er is.

“De gouden regel in een crisis is dat je als bedrijf zelf nooit het slachtoffer bent. Dat is altijd de ander, de eindgebruiker, je klant. Dus gedraag je daarnaar en ga helpen, ga het oplossen. ‘Ik kan er ook niks aan doen’ is geen antwoord, want je kunt er altíjd iets aan doen. Ga er vooral zelf mee naar buiten, breng je eigen verhaal, pak meteen die regie. Zonder te zwelgen in emotie, maar wel nadrukkelijk met oprechte empathie. En als het gewoon een slecht verhaal is, biedt dan je excuses aan. Zo simpel is het. Dan kan die crisis zelfs een kans zijn. Een kans om te laten zien dat je betrouwbaar bent, dat je zegt wat je doet.”

Daarnaast hebben we het over de trend van activisme: dat iedereen gewoon hard van alles kan gillen, of het nou waar is of niet. En hoe angstig dat voor organisaties kan zijn. Dat alle crisiscommunicatie vaak gericht is op de buitenwereld, terwijl het minstens zo belangrijk is om je interne organisatie hierin mee te nemen. Want medewerkers krijgen ook vragen en dan is het wel zo handig dat zij (de juiste) antwoorden kunnen geven.

We praten over dat goede crisiscommunicatie begint vóórdat de crisis er is en hoe je dat aanpakt. Dat reputatiemanagement niets meer is dan echt betrouwbaar zijn in plaats van roeptoeteren dat je dat bent. En dat je je nooit moet laten verleiden tot het geven van antwoorden, terwijl je nog geen antwoorden hebt. Veel luisterplezier!

hashtagCOM hashtaglekkerluisteren hashtaggeenpaniek hashtagcrisis hashtagcommunicatie hashtagreputatie hashtagoprecht hashtagpracticewhatyoupreach hashtagstakeholderveld hashtagleiderschap hashtagbetrouwbaar hashtagactivisme hashtagempathie hashtagpodcast hashtaggoedgesprek

Spotify https://lnkd.in/eaRSF6bD
Apple https://lnkd.in/ey5ZR9uT