De UPside van crisis – Waarom loopt de ene crisis beter af dan de ander?

Gepubliceerd op: 03-11-2025

Soms lijkt een crisis bijna moeiteloos te verlopen. Het team handelt snel, de interne communicatie klopt, externe stakeholders krijgen de juiste boodschap en de schade blijft beperkt. Een andere keer voelt alles chaotisch: berichten raken door elkaar, mensen zijn overbelast, en het lijkt alsof je constant achter de feiten aanloopt. Hoe kan dat?

Voorkom paniek!
Het verschil zit vaak in voorbereiding. Teams die duidelijke scenario’s, rolverdeling en communicatieafspraken hebben, bewegen gestructureerd door de storm. Ze weten wie wat doet, wie wanneer bereikbaar is en hoe informatie intern én extern wordt gedeeld. Zo’n strategie is geen garantie dat alles perfect gaat, maar het voorkomt dat een crisis uitmondt in paniek. UP begeleid je graag met een goede voorbereiding, daar lees je hier meer over. 

Geluk is de onvoorspelbare factor
Toch speelt geluk ook een rol. Soms valt alles toevallig op zijn plek: Een cruciale reactie wordt precies op het juiste moment gestuurd en het wordt goed opgepakt door het publiek, een journalist stelt nét de vraag waarop je al een helder antwoord had voorbereid of een interne expert blijkt onverwacht direct beschikbaar om mee te denken over de volgende stap. Geluk kan een crisis maken of breken. Het mooie is: een goed voorbereid team kan geluk op zich afroepen. Een team dat ad hoc handelt, wordt juist slachtoffer van pech.

Een veerkrachtige samenwerking
Het verschil tussen een goed en slecht verlopen crisis kan ook zitten in hoe het team samenwerkt en reageert op onverwachte situaties. Teams met duidelijke rollen weten precies wie wat doet, zelfs onder hoge druk. Voorbereiding helpt chaos te voorkomen, maar echte veerkracht zit in het vermogen snel te schakelen wanneer omstandigheden veranderen. Daarbij is duidelijke communicatie cruciaal: intern weten teamleden altijd wat er speelt, en extern blijft de boodschap consistent en transparant. Wanneer iedereen tegelijk reageert en wanneer overzicht ontbreekt, neemt de kans op fouten exponentieel toe. Door samenwerking, flexibiliteit en heldere communicatie te combineren, kan een team de regie houden en de impact van een crisis beperken.

Conclusie: waarom de ene crisis beter loopt dan de ander
Het verschil zit naar ons idee in drie dingen: een doordachte strategie, een vleugje geluk en het vermogen om het team gefocust en veerkrachtig te houden. Teams die voorbereid zijn, overzicht behouden en momenten van rust plannen, benutten kansen en beperken schade.

Crises die beter aflopen, zijn niet de crises die het minst ernstig zijn, maar de crises waarin het team regie houdt, gefocust blijft en, als het geluk een handje helpt, controle behoudt over het hele proces.