De bessencasus en het andijvie-issue benadrukken enkele belangrijke lessen voor crisiscommunicatie en reputatiemanagement

Blauwebessendrama deel 2 in RetailTrends

In de eerste weken van 2025 werd Albert Heijn geconfronteerd met een reeks voedselveiligheidsincidenten die de reputatie en crisismanagementcapaciteiten van de supermarktketen op de proef stelden. Eerst kwamen diepvries blauwe bessen in opspraak vanwege een besmetting met het hepatitis A-virus, met honderden mogelijke besmettingen, 12 zieken en 2 ziekenhuisopnames tot gevolg. Kort daarna volgde een terugroepactie van andijvie vanwege een te hoog gehalte aan gewasbeschermingsmiddelen. Deze opeenvolging van issues roept vragen op over hoe Albert Heijn hiermee omging en wat de bredere lessen zijn voor crisiscommunicatie en reputatiemanagement in de retailsector.

Waarom is deze situatie uitzonderlijk?

Recalls zijn een wekelijks verschijnsel in de retail, maar het bessendrama en het daaropvolgende andijvie-issue waren bijzonder vanwege hun impact. Het hepatitis A-virus dat werd aangetroffen in de blauwe bessen leidde tot ernstige gezondheidsproblemen bij consumenten, waaronder ziekenhuisopnames. Dit type besmetting maakt het drama persoonlijk en emotioneel geladen, wat het vertrouwen van klanten verder onder druk zet.

De terugroepactie van andijvie, slechts dagen na het bessenincident, versterkte het gevoel van onzekerheid bij klanten. Hoewel de andijvie minder ernstige gezondheidsrisico’s met zich meebracht, vergrootte de timing de perceptie dat Albert Heijn de controle over voedselveiligheid kwijt was. De combinatie van deze incidenten leidde tot een korte mediastorm en publieke onrust.

Lees het volledige artikel op RetailTrends.