‘Sorry seems to be the hardest word’

Gepubliceerd op: 27-05-2020

‘Sorry seems to be the hardest word’ was een grote hit van Sir Elton John. En niet voor niets, want iedereen herkent zich hier wel in. In de praktijk is sorry zeggen voor velen een groot probleem en anderen zeggen het te pas en te onpas. Een excuus maken betekent niet altijd dat je ook fout zit. Je geeft er vaak alleen mee aan dat je de waarde van een relatie of vriendschap verkiest boven je eigen ego.

Ook in crisissituaties kan het soms belangrijk zijn om een excuus te maken. Bijvoorbeeld als blijkt dat jij of jouw organisatie echt fout zit of niet aan de verwachtingen van de omgeving voldoet. Je moet altijd kijken naar de juridische effecten van een excuus. Maar een excuus kan ook betrekking hebben op niet-juridische aspecten, zoals een excuus vanwege onrust of onduidelijkheid die een crisis heeft veroorzaakt.