Acute crisis?

Klik hier!
Donkere lucht door een naderende crisis

Crisiscommunicatie. Hoe overleef je een crisis en hoe voorkom je er een?

Crisiscommunicatie

Crisiscommunicatie – Hoe overleef je een crisis en hoe voorkom je er een?

In het hart van elke organisatie ligt de uitdaging om effectief te reageren op onverwachte crises. Of het nu gaat om een bedrijfsongeval, ontevreden cliënten of een wereldwijde pandemie zoals corona, de manier waarop een bedrijf reageert kan bepalend zijn voor zijn voortbestaan.

Bij UP noemen we ons model voor crisiscommunicatie dan ook ‘crisis is kans’  Hoe bereid je je voor op een crisissituatie? Wat doe je als de vlam in de pan slaat? En hoe zorg je ervoor dat je goed uit de crisis komt? We nemen je kort mee in elke fase van crisiscommunicatie

Op deze pagina nemen we je mee in de wereld van crisiscommunicatie, met als doel je te helpen voorbereid te zijn op crisissituaties, effectief te reageren wanneer de nood aan de man is en de lessen te trekken die nodig zijn om toekomstige crises te voorkomen.

Heb je behoefte aan duidelijkheid voor jouw bedrijf?

  • Je wilt aan de slag met crisiscommunicatie, maar weet niet hoe?
  • of wilt je crisiscommunicatieplan laten checken door een professional?

Plan een strategiegesprek

Download gratis onze handleiding "Zo bereid je je goed voor op een crisis"

Ben jij voorbereid op een crisis? En hoe zit jouw scenario in elkaar? Ons handboek geeft je handvatten om een crisis goed aan te pakken en je organisatie daarin te begeleiden. Voor, tijdens en na de crisis. Een aanrader!

DOWNLOAD GRATIS

Wat is crisiscommunicatie precies? Een korte definitie

 

Crisiscommunicatie is het proces van verzamelen, verwerken en verspreiden van informatie tijdens een crisissituatie. Het gaat niet alleen om het beheren van de boodschap, maar ook om het beschermen van de reputatie van een organisatie, het beperken van schade en het zorgen voor continuïteit. De snelheid en nauwkeurigheid waarmee informatie wordt gedeeld, spelen een cruciale rol bij het voorkomen van verdere escalatie en het beperken van de impact op de organisatie. Alleen zo kun je (verdere) escalatie van de crisissituatie voorkomen en de organisatie behoeden voor vervelende neveneffecten. Denk bijvoorbeeld aan reputatieschade of financiële verliezen.

De drie fases van crisiscommunicatie

1

Voorbereiding

Dit is de fase waarin organisaties zich proactief voorbereiden op mogelijke crises. Dit omvat het ontwikkelen van een crisiscommunicatieplan, het trainen van medewerkers en het opzetten van een crisisteam. Tijdens deze fase worden potentiële risico’s geïdentificeerd en worden strategieën ontwikkeld om deze aan te pakken.

Hoe je dat aanpakt? Praat eerst met alle relevante interne en externe stakeholders. Maak goede afspraken met ze. Werk verschillende scenario’s uit en leg die allemaal vast in een plan. Zorg voor een team dat direct aan de slag kan in geval van crisis, en regel een mandaat.

Een crisisplan geeft altijd enorm veel richting.

2

respons tijdens crisis

En dan is het zover, er is een crisissituatie ontstaan. Je plannen en crisiscommunicatie gaan in werking. Het crisisteam voert het crisiscommunicatieplan uit, verzamelt informatie, coördineert de respons en communiceert met alle betrokkenen. Het doel is om de situatie zo snel mogelijk onder controle te krijgen en de impact te minimaliseren.

Begin voordat je daadwerkelijk gaat communiceren, altijd eerst met een omgevingsanalyse/mediascan. Welke kernvragen leven er bij de verschillende stakeholders? Haal de feiten boven tafel. Heb je het plaatje rond, breng dan als eerste het nieuws officieel naar buiten. Dat schept vertrouwen.

3

herstel

De herstelperiode begint zodra de acute crisis is afgewend. Tijdens deze fase wordt de schade beoordeeld, worden er lessen getrokken en worden er plannen gemaakt om toekomstige crises te voorkomen. Het herstelproces omvat ook het herstellen van de reputatie van de organisatie en het versterken van relaties met belanghebbenden.

Zit je in een crisissituatie en ben je benieuwd naar onze aanpak?

Bel 085 – 023 19 09 of neem contact met ons op via info@up-communicatie.nl

Acute crisis? klik hier

 

Astrid Lakeman

Lakeman bewindvoering Astrid Lakeman - Lakeman Bewindvoering

“Als curator heb ik een zwijgplicht over zaken die ik behandel. In één specifieke zaak had ik veel last van negatieve en onjuiste berichtgeving in de media. Het werd een eenzijdig verhaal, wat veel mensen als waar aannamen. Wekelijks werd ik benaderd door journalisten naar mijn verhaal, ik wist niet meer wat ik moest zeggen tegen ze. Maureen heeft alle contacten met de media van mij overgenomen en dit heeft mij veel rust gegeven. Maureen is een mooi mens die meteen hulp biedt als dat nodig is. Ik kan het iedereen aanraden om met haar in zee te gaan.”

Veelgestelde vragen over crisiscommunicatie

Hoe bereid ik mijn organisatie voor op een crisis?

Bereid je voor door een crisiscommunicatieplan te ontwikkelen, je team te trainen en potentiële risico’s te identificeren. Regelmatige oefeningen kunnen ook helpen om de paraatheid te vergroten.

  Lees meer  

Waarom is crisiscommunicatie belangrijk?

Effectieve crisiscommunicatie helpt een organisatie om snel te reageren op een crisis, verdere schade te voorkomen, en het vertrouwen van belanghebbenden te behouden.

Wat is crisiscommunicatie?

Crisiscommunicatie is het proces van verzamelen, verwerken en verspreiden van informatie tijdens een crisissituatie om schade te beperken en de reputatie van een organisatie te beschermen.

Wat zijn de belangrijkste stappen tijdens een crisis?

Tijdens een crisis moet je snel reageren, informatie verzamelen, communiceren met belanghebbenden, en de situatie voortdurend monitoren om je respons aan te passen.

Hoe herstel ik de reputatie van mijn organisatie na een crisis?

Werk na de crisis aan het herstellen van vertrouwen door transparant te communiceren, verantwoordelijkheid te nemen en maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen. Lees meer hierover in reputatiemanagement

Wat kan ik leren van een crisis?

Elke crisis biedt waardevolle lessen over hoe je organisatie functioneert onder druk. Gebruik deze lessen om je processen te verbeteren en je voor te bereiden op toekomstige crises.

Waarom is crisis een kans?

Veel organisaties weten niet wat ze overkomt als ze worden overvallen door een crisis. Ze voelen zich slachtoffer van de situatie en hebben geen idee wat ze ermee aan moeten. Soms doen ze dan helemaal niks meer en wachten ze liever tot de bui weer overwaait. Dat is riskant want voor je het weet, lopen de zaken verder uit de hand. Een proactieve houding levert meer op. Als je als organisatie in een crisis belandt, moét je ermee aan de slag en ervoor zorgen dat je grip houdt op de situatie. Breng je verhaal dus naar buiten voordat jij je moet verdedigen tegen de verhalen van anderen. Als je het goed aanpakt, kun je je reputatie redden en de crisis zelfs in je voordeel ombuigen.

Conclusie: Crisis is kans

Crisiscommunicatie is een cruciaal aspect van bedrijfsmanagement dat niet over het hoofd mag worden gezien. Door je goed voor te bereiden, snel en effectief te reageren en te leren van elke crisis, kun je niet alleen de schade beperken, maar zelfs je organisatie sterker maken. Onthoud dat elke crisis ook een kans is om te groeien, te leren en beter voorbereid te zijn op de toekomst.

Met de juiste aanpak en een goed doordacht crisiscommunicatieplan, kun je ervoor zorgen dat jouw organisatie niet alleen overleeft, maar ook bloeit in het geval van tegenspoed.

UP Crisiscommunicatie & Media werkt dan ook vanuit de visie ‘crisis is kans’.

Elke crisis biedt minstens twee kansen:

  • Een crisis is hét moment om op te staan, leiderschap te tonen en je expertstatus te claimen. Het vormt een uitgelezen kans om te laten zien waar je voor staat.
  • Uit elke crisis kun je lessen trekken voor de toekomst. Door goed te luisteren en te monitoren snap je beter wat je omgeving van je verwacht.

Handige informatie Rijksoverheid over crisis