UP schrijft voor Frankwatching: Voorkom forse reputatieschade door een klein issue

Gepubliceerd op: 16-01-2023

Heb je ruim een uur in de wacht gestaan bij de klantenservice? Is het brood bij je favoriete bakker duurder geworden? Of werkt je nieuwe speaker niet naar behoren? Dit soort dingen gebeuren. Bedrijven worden hierop aangekeken en worden hiervoor groots gestraft, omdat hun klanten deze informatie delen met mensen om zich heen. Een misstap kan door talloze mensen worden opgepikt en kan zorgen voor een slechte reputatie van je bedrijf. Lever je een goede service? Dan kan dit de reputatie juist ten goede komen als mensen dit besluiten te delen. In dit artikel delen we wat er kan gebeuren als je niet op de juiste manier handelt, hoe een kleine issue kan uitgroeien tot forse reputatieschade en wat je het beste kunt doen bij een crisis, groot of klein.

Lees het volledige artikel hier.